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工作动态

亲情社保,服务为民

[字号: ]  2019-12-25   阅读次数:  来源:市人社局    

  临沂市社会保险事业管理处服务大厅既是市人力资源和社会保障局主要的对外服务窗口,更是上接党委政府、下联广大人民群众的重要纽带。内设15个服务窗口(其中综合柜员窗口6个),担负着市直2000余户机关企事业单位、20多万名参保职工的养老、失业、工伤等三项社会保险费的征缴、转移、个人帐户管理及待遇兑付等工作。近年来,服务大厅紧紧围绕工作中心,以争创“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为目标,组织引导广大职工深入扎实地开展“亲情社保、满意社保”活动,先后被共青团山东省委、省社保局表彰为“青年文明号”,被省社保局、省妇联联合表彰为“巾帼文明岗”,被全国老龄委表彰为首届全国“敬老文明号”。

  一、强化队伍建设,提升整体水平,为优质服务奠定坚实基础
  (一)以思想政治工作为根本。深入开展了党的基本理论教育和国情教育,引导帮助青年树立正确的世界观、人生观和价值观;采取典型引路的方法,组织开展向道德模范、国家劳模学习等学先进典型活动,强化群众观念和服务意识,引导青年立足本职,扎实工作。
  (二)以敬业奉献精神为中心。社会保险服务大厅在醒目位置悬挂监督牌,公开公示承诺事项,广泛接受社会监督,从而形成了自律与他律相结合的良性监督机制,保障了活动的健康开展。开展了以弘扬敬业奉献精神为主题的教育活动,着力打造一支“能吃苦,恳奉献”的青年干部职工队伍。
  (三)以业务能力水平为手段。把弘扬职业道德、提高职业技能、创造一流业绩作为创建活动的基本内容,利用每周五的固定学习日和个人自学等举措,实施“打基础、练内功、强素质、树形象”工程,推动了青年职工业务能力、精神面貌的全面提升。

  二、开展主题活动,创新工作载体,不断延伸服务工作内涵
  (一)结合行业特点,开展各种主题活动。以创建活动为载体,紧紧围绕工作中心,结合社会保险工作特点,大力开展特色宣传教育活动,营造良好氛围。在服务大厅抽调政治素质高、业务能力强的青年干部职工开展宣传导引、现场解答等服务。2018年度,在全市社会保险工作系统中开展了“社会保险便民政策知识宣传月”活动,组织青年干部职工“进农村、进社区、进车站、进企业、进医院”宣讲社会保险政策,先后发放宣传材料60000余份,现场解答群众咨询12000余人次。组织开展好全国工伤保险政策宣传日活动,配合爱卫会、档案局开展“防艾知识”、“社会保险档案知识”等宣传活动。
  (二)切实履行好社会保险工作职能,以实际行动促进争创活动开展。结合“放管服”、“一次办好”等改革精神,以青年干部职工为骨干,社会保险服务大厅在梳理优化工作流程、开展人员培训的基础上,用一个月的时间推动了“综合柜员制”的上线运行。通过运行“综合柜员制”,将社会保险窗口由原有的35个压缩到了15个。从试运行反馈来看,办事群众企事业单位办事所需材料平均减少30%,办事效率提高了50%以上。
  (二)开展青年文明号道德建设实践活动,奉献社会。通过加强以党的十九大、“我的中国梦”为主要内容的学习教育活动,广泛开展廉政文化走进文明号、“慈心一日捐”青年文明号在行动”、“做一天文明出行志愿引导员” “志愿献血-奉献他人”、 “我的中国梦”演讲比赛等丰富多彩的道德建设实践活动,激发了广大青年职工的参与热情,取得了良好效果。

  三、立足本职工作,推进质效提升,扎实推进最多跑一次改革
  (一)认真梳理规范办事标准,减证便民。规范梳理依申请政务服务事项18项,经细化拆分后,共形成“一次办好”颗粒化清单35项,并配套制定业务手册、服务指南及简页30种、150项。指导形成县区社保部门“一次办好”颗粒化清单模板,形成了同一事项无差别办理、不同事项规范办理的良好格局。梳理过程中,共取消和调整各类证明材料20余种,减少办理流程50余项。社会保险费征缴、失业保险待遇发放等高频次事项全部实现“最多跑一次”。在市级政务服务平台公开网办事项37项,网上可办率达到70%以上。同时,将30余项服务职能下沉到乡镇人社所,方便群众实现“就近办”。

  (二)扎实推进“互联网 人社”建设,科技便民。加快“互联网 人社”建设进程,采用人脸识别技术,开发设计了“临沂智慧人社”手机app便民服务工作软件,目前,累计有480万人次参保人员实现刷脸认证,真正实现了社保待遇认证“掌上办”“移动办”。7月29日,国家人社部失业保险司就我市推进失业保险金申领“网上办”进行集中调研,总结推广了我市运用手机app刷脸认证申领失业保险金的经验做法。进一步建设完善社会保险网上办事大厅,目前,全市已有17412家企业开展网上申报,办理业务148万余笔。为方便群众查询自身社保权益,在市政务服务大厅开辟“自助服务区”,设置了8台自助查询机,并同步提供了临沂市社会保险网上办事大厅个人入口、手机app应用、微信和自助服务终端等方式,方便个人查询社保缴纳情况、养老保险个人账户、证明打印等,实现社保服务的“24小时不打烊”。加强与市场监管等部门数据共享,认真落实“优化企业开办行动”,依托信息共享平台,实现社保登记“即时办结”等等。

  在今后工作中,服务大厅将在局党组的坚强领导和社会各界的关心帮助下,凝心聚力、务实进取,切实打造好“满意社保,满意在我”服务品牌,推动全市社会保险工作再上新的台阶。

 

             
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