为全面落实放管服的要求，实现以“优质服务，劳动者满意”的工作目标，劳动保障监察局进一步注重提高服务质量和效率；优化投诉程序和环节，为投诉人员提供便捷优质高效的服务。一是强化一次性告知制度，向投诉者一次性全面告知投诉事项的依据、程序、时限、结果和所需要的资料，让投诉人只跑一次。二是增加服务设备简化投诉材料，一方面在举报投诉中心新增加了身份证识别仪、扫描仪、身份证复印器等设备，取消了让投诉者提供身份证复印件这一规定，通过对原件直接扫描打印，投诉人签字认可；另一方面使用全国注册企业查询系统，不再让投诉者到工商部门调取单位注册信息，由监察员直接登录该系统查询，给投诉人带来便利。三是实行限时办结制度。对一般性投诉案件要求20个工作日处结，比法定提前40个工作日，缩短处理时间解决投诉人的诉求。四是推行公开制度，自觉接受监督。在举报投诉中心公开办事流程，服务指南和承诺内容，使用文明用语，做到热心、耐心、细心，自觉接受投诉者对执法程序、执法纪律和服务态度等方面的监督。今年以来，共接待来电来访6800多人次，处理投诉举报案件、“行风热线”、“12345”市民服务热线等共计429起，涉及职工474人，都在规定的时间内及时处理结案并予以回复。（市劳动保障监察局）
